Op donderdag 29 oktober toonden de winkeliers van Haren de kracht van samenwerken, werden de winkeliers geïnspireerd door Harry Bijl, werd de prachtige nieuwe feestverlichting ontstoken door burgemeester van Veen en zorgde rapper Prince EA voor een aanstekelijke energie injectie.
Ik heb het menig Harense winkelier horen zeggen dat ze in tijden niet zo’n grote opkomst hadden gezien bij een bijeenkomst van winkeliers in Haren. De aanleiding was het ontsteken van de prachtige nieuwe feestverlichting en een heerlijke boost van energie door Harry Bijl van Inretail (hbijl@inretail.nl www.inretail.nl).
--afbeelding verwijderd--
De foto van de goedgevulde zaal in Astoria komt van Haren de Krant. Daar staan nog meer foto's en meer over de positieve flow bij Ondernemend Haren.
Harry Bijl en heel veel kansen voor winkels
Harry Bijl van Inretail is gek van retail. En dat bleek uit zijn inspirerende lezing. Hij vertelt over allemaal prachtige voorbeelden uit de retailwereld op een uiterst kalme manier. Staat driekwartier op 1 plek met de microfoon in de hand en leidt zijn publiek door de wonderende wereld van de retail. Geeft de winkeliers een scala van mogelijkheden om het een beetje leuker te maken voor de klant of een beetje gemakkelijker. Hij gaf geruststellend aan dat de verkopen via internet niet zoveel meer zullen groeien, maar het gebruik van internet in combinatie van de fysieke winkel wel. Die geruststelling werd nog wel genuanceerd dat Bijl verwacht dat er zo’n 30% van de retail zal afvallen. Naast het leuker en gemakkelijker maken voor de klant is samenwerking kansrijk. Samenwerking van een aantal winkeliers met elkaar of groter in een bepaald gebied. Intermezzo en Amazone werden direct geprikkeld. Waarom zullen we niet zo nu en dan niet iets in elkaar zaak doen. Ik zat tussen schoenenzaak Molenkamp en Beans & Grapes. Ook zij zagen wel mogelijkheden om samen iets te doen.
--afbeelding verwijderd--
Connected soulmates
Veel mensen hebben het druk op hun werk en thuis moet er ook van alles geregeld worden in te weinig tijd. In de winkel gaan we onthaasten. En in de winkel moet de bezoeker gastblijheid ervaren. De winkel en de klant moeten connected soulmates worden. Je moet je producten meerwaarde meegeven. Een beleving of een verhaal. Harry Bijl rijgde het ene mooie voorbeeld aan het andere. De baas van Airbnb had een leuke kortingsactie bedacht. Als je een foto inlevert met een vreemde dan krijg je korting. Aan het product wordt maatschappelijke meerwaarde toegevoegd. Leer omgaan met de ander! Een make up merk maakt gebruik van vlogger Nikkie. Zij heeft enorm veel volgers op you tube. Zij laat in prachtige filmpjes zien wat make up met je kan doen. Bekend zijn de filmpjes van de ene helft van het gezicht met en de andere zonder make up.
--afbeelding verwijderd--
Als je de concurrentie niet op prijs aankunt, dan moet het leuker of gemakkelijker voor de klant worden. Je kunt met collega winkeliers een ‘lekkere’ straat maken. Je kunt iets doen met lokale helden. Er zijn legio mogelijkheden om online te inspireren en je kunt klanten opzoeken. Iets speciaals doen voor je vaste klanten. Misschien met 1 of 2 collega winkeliers die daardoor weer een nieuwe klantenkring kunnen aanboren. Dat is op een nieuwe manier ouderwets jagen op de klant! Er volgden de verhalen van mooie winkelconcepten als van Snuf en Shoe, Rinsma en 7 Melange.
--afbeelding verwijderd--
--afbeelding verwijderd--
--afbeelding verwijderd--
Harry Bijl gelooft niet dat de internetverkopen veel hoger zullen worden, maar hij liet ons wel een paar prachtige online voorbeelden zien (Omoda). Misschien was hier de wens ook wel een beetje de vader van de gedachte. Wat zonder meer zeer overtuigend is, is de combinatie van de fysieke winkel en ondersteunend internet gebruik. Het skypen bij Oger en de nieuwe concepten van Cloakroom en Citizen M. hotels. Als je lekker geslapen hebt in dat hotel en je denkt ik wil ook zo’n bed, dan kun je je bestelling tijdens je hotelverblijf met een QR-code regelen. Je denkt onmiddelijk aan de mogelijkheden van winkels die spullen leveren aan het lokale hotel of restaurant.
--afbeelding verwijderd--
--afbeelding verwijderd--
Je kunt een pakje muesli kopen in de supermarkt, maar je kunt ook je eigen muesli laten samenstellen bij my muesli. Het eenvoudige product krijgt een verhaal en meerwaarde.
--afbeelding verwijderd--
Als je een flesje wijn voor iemand koopt dan is het toch leuk als daar een verhaal aan vast te knopen is. Dat heeft Jan Berden van Barrelproof goed begrepen. Een hele kleine winkel met een zeer speciaal assortiment.
--afbeelding verwijderd--
Luisteren ipv zenden
Harry Bijl hield de ondernemers voor dat je goed moet kijken naar je reclame- en marketingbeleid. Is die zoveelste advertentie wel zinvol? Kan het niet een beetje anders en leuker. Schoenen onder de aandacht brengen met een you tube filmpje waarin een speciale striktechniek wordt uitgelegd. Er zijn gespecialiseerde bedrijven die internet volgen en aardig goed weten wat je klanten belangrijk en leuk vinden. Spotify speelt geweldig in op wat iemand op verschillende momenten van de dag in verschillende humeuren wil horen. Reclame meer personaliseren. Als je net iemand een bank hebt verkocht is het misschien niet zo handig om 2 weken na de koop een folder te sturen met de nieuwe collectie banken. Misschien dat je klant dan gaat balen, omdat er misschien in de folder een mooier alternatief staat. Luisteren gebeurt in de Tommy Hilfiger winkel aan de hand van een mooie internettafel. Auping schakelt bloggers in. Bijvoorbeeld in een campagne waarin de bloggers worden uitgenodigd droomslaapkamer te ontwerpen. En die droomslaapkamer kan de klant straks winnen.
--afbeelding verwijderd--
Een aardige extreme vorm van fun bij het winkelen is de inzet van ‘shop boys’. De ondersteuners in het koopproces staan klaar om de klant te helpen bij keuzes. Is een aardig idee voor een winkelcentrum of voor de hele winkelstraat. Waarschijnlijk niet duurder dan standaard advertenties!
Fout voorbeeld
Winkeliers willen graag roering in het dorp. Dat levert publiek op, ook vanuit de regio. Doe je dat vaker dan gaat er langzaam een relatie ontstaan. Prima, maar dan moet je het niet zo doen als bijvoorbeeld in Gouda is gebeurd. Laten we veel publiek trekken door Nick en Simon uit te nodigen voor een optreden, was de gedachte. Het leverde zonder meer veel publiek op, maar met de winkels gebeurde niets. Het publiek kwam voor Nick en Simon en nergens anders voor. Het enige wat overbleef was een hoop troep op het marktplein!
Blad Gers
Soms werkt ook een heel oud concept heel erg goed. In Rotterdam is het blad Gers opgezet door een paar ondernemers. Dat werd een fenomeen, waar iedereen op een gegeven moment in wilde adverteren.
--afbeelding verwijderd--
En nu aan de slag
De zaal met ondernemers was zwanger van energie. Iedereen was blij dat er zoveel ondernemers aanwezig waren. Iedereen was blij dat het eindelijk gelukt is om nu eens fraaie feestverlichting te hebben in Haren en iedereen werd geïnspireerd door de verhalen van Harry Bijl. En nu het vervolg. Welke ondernemers in Haren pakken de handschoen op en gaan met een paar collega’s iets uitproberen? Gaat het lukken om met z’n allen afspraken te maken over de koopavond en de openstelling in de aanloop van de feestdagen? Gaan een paar ondernemers iets leuks bedenken voor het Raadhuisplein? Mooie kansen en uitdagingen. Misschien kunnen we een mooie coördinerende rol verwachten vanuit het Dorpsfonds (daar is deze week de handtekening voor gezet). Kom op ondernemers aan de slag voor de klant en voor jezelf!
Uitsmijter van Prince EA
Aan het einde van de inspirerende lezing hield Harry Bijl z’n gehoor voor dat ze niets moeten, maar dat ze er verstandig aan doen iets te proberen. Het komt niet op een presenteerblaadje aangewaaid. In de retail moet er hard geknokt worden! En toen kreeg de volle zaal nog een laatste energie injectie van rapper en activist voor sociality Richard Williams of te wel Prince EA. Hij haalde politiek activiste Helen Keller aan: ‘Er is maar één ding erger dan blind zijn: kunnen zien, maar geen visie hebben’. Kijk, luister en geniet: https://www.youtube.com/watch?v=VPhCo5fXk98
--afbeelding verwijderd--
Michiel Verbeek, 30 oktober 2015
