Hoe creëer ik als dienstverlener unieke kernvaardigheden en onderscheidend vermogen? Dat is de kernvraag in het boekje ‘Blauwe Bananen’ van Wouter de Vries jr. en Thiemo van Rossum. Een nuttig boekje om weer even wat focus aan te brengen! Wat moet je doen om een opvallende blauwe banaan te zijn tussen de vele gele?
Het is een makkelijk en snel leesbaar boekje. Het zijn ook maar 94 pagina’s. Degenen die op zoek naar wetenschappelijk doorwrochte managementinzichten moeten dit boekje laten liggen. Ondernemers en managers die om redenen van economische teruggang of om andere redenen behoefte hebben aan focus en het scheiden van hoofd- en bijzaken, kunnen zeker baat hebben bij het boekje. Zelfwerkzaamheid wordt gestimuleerd door na ieder hoofdstuk even wat zaken op te schrijven voor je eigen bedrijf. Voor mij waren dit een paar belangrijke punten uit het boekje:
Het schema van Treacy & Wiersema met productleadership, operational excellence en customer intimacy. Goed om even weer gedwongen te worden om keuzes te maken! Waar ben je goed in en waar wil je echt goed in zijn?
Bij dienstverlening zijn 5 facetten te onderscheiden:
Aandacht voor de 4B’s: Behoeften, Belofte, Beleving en Bewijs. Ga je een generieke gele behoefte bevredigen of een specifieke blauwe. Een mooi voorbeeld noemen de Vries en van Rossum: De Rabobank wordt nooit blauw met een spaarrekening en ArkeFly niet met een all-inclusive reis naar Antalya in Turkije. Zoek naar specifieke segmenten in de markt. Hou trends in de gaten en beschrijf ze. Maak een impactanalyse op basis van de trends. Op die manier sta je stil bij de effecten op jouw bedrijf en kun je acties beter vormgeven. Ken je kernvaardigheden goed om zeker te weten dat je beloftes kunt doen die je kunt waarmaken. Bij de beleving moet je de perceptie van je klant managen. Hoe neemt je klant waar? Welke zintuigen zijn daarbij van belang? Het gaat niet om de vraag ‘wat wil ik communiceren?’of ‘wat ziet de klant?’, maar ‘wat wil ik dat mijn klant ziet?’. En creëer onvergetelijke momenten! De vierde B is die van: bewijs. Laat je prestaties zien. Vooral met hulp van testimonials van klanten.
Degene die 94 pagina’s nog te veel vinden kunnen op pagina 91, 92 en 93 een mooi overzicht lezen van 29 tips.
Crossmediaal
Bij de presentatie van een managementboek hoort natuurlijk een website. De site van de Blauwe Bananen gaat niet verder dan de verkoop van het boekje. Achterin het boekje zit nog wel een antwoordkaart waarmee je een lezing kunt aanvragen door een van de auteurs of informatie kunt aanvragen.
Michiel Verbeek, 14 juli 2012
