Kwaliteitshandvesten

Het is inmiddels 10 jaar geleden (1997) dat de gemeente Haren als eerste gemeente in Nederland het burgerhandvest introduceerde. Publiekelijke garanties voor dienstverlening van de lokale overheid. Ik was in die tijd verantwoordelijk wethouder. Ik was geinspireerd door de citizen' charters in Engeland en de servicegaranties van Edon (inmiddels Essent). Op zondag 3 juni schetste minister van Binnenlandse Zaken, Guusje ter Horst, het beeld dat alle gemeenten gebruik gaan maken van kwaliteitshanvesten. Een prachtig perspectief! Garanties over dienstverlening helpt gemeenten effectiever en efficienter te werken en helpt bij het opbouwen van vertrouwen bij de burger. Professor Monique Leyenaar onderscheidt drie niveau's van vertrouwen: op microniveau de kwaliteit van dienstverlening, op mesoniveau vertrouwen in het geformuleerde beleid en op macroniveau vertrouwen in de kwaliteit van het politieke systeem. Ik hoop dat de minister gemeenten gaat helpen om zo snel mogelijk de kwaliteitshandvesten gemeentebreed ingevoerd te krijgen.