Ombudsman, Alex Brenninkmeijer, heeft de laatste tijd heel veel publiciteit. In de NRC van 7 april stond een uitgebreid interview met hem. Daarin was hij heel kritisch op de overheid. Hij had een helder antwoord op de volgende vraag: Wat is de gemeenschappelijke faalfactor?
‘De overheid als systeem slaagt er vaak niet in om voldoende rekening te houden met de menselijke factor. De overheid is opgedeeld in deelsystemen, die werken volgens de logica van de wet, het budget en de eigen taak. De bureaucratie kijkt naar binnen en ziet de gewone mensen niet meer, waar het over gaat. Bureaucratieën kunnen vaak de vraag ‘voor wie doen we dit?’ niet beantwoorden. Wie zijn onze klanten? Is dat de burger of zijn we een bestuurlijk systeem of de politiek aan het bedienen? De overheid moet juist extern georiënteerd zijn.’ Er is veel werk aan de winkel!
Michiel Verbeek, 9 april 2012
