De ABN Amro is een kleine bank, die gestaag werkt aan de opbouw van een bank die graag z’n klanten rechtstreeks betrekt bij de ontwikkelingen van de bank. Veel aandacht heeft voor sociale media en verwacht dat we vanaf 2014 de bankpas gaan afbouwen voor betalen met de mobiele telefoon.
Paulus de Wilt
De ABN Amro heeft door het hele land klanten uitgenodigd voor het bijwonen van een bijeenkomst waarin de toekomstvisie van de bank wordt geschetst en de beleggingsvisie. Of Gerrit Zalm verzorgt de presentatie van de bank zelf of de directeur Particulieren, Paulus de Wilt deed. In Utrecht was Gerrit Zalm en donderdag 17 februari was de Wilt in Groningen. Hij vertelde over het proces van in elkaar ritsen van Fortis in ABN Amro. Dat lijkt aardig gelukt te zijn. Belangrijke nieuwe acties worden voorgelegd aan een klantenpanel. Een klein panel van 400 klanten voor heel regelmatige vragen en een groter panel van 7.000 klanten, die minder frequent bevraagd worden. De bank heeft een aantal filialen gesloten en heeft bij de samenvoeging van ondersteuningsdiensten ‘mensen moeten laten gaan’, zoals de Wilt dat zo mooi zei. Interessant was de verwachting dat de bankpas z’n langste tijd heeft gehad en dat we aan de vooravond staan van grootschalig betalen met de mobiele telefoon. Erg handig. In het vervolg daarvan hoop ik dat we de mobiel dan ook kunnen gaan gebruiken in plaats de grote hoeveelheid pasjes. Worden de portemonnee ook weer een beetje dunner! De bank leert van het gedrag van jonge klanten. Die willen niet meer overzichten van betalingen in volgorde van dagen, maar wil bijvoorbeeld een overzicht van de betalingen aan Albert Heijn of de NS. En wist je dat heel veel mensen heel vaak met hun smartphone hun banksaldo controleren? Dat doen ze uit veiligheid. Even kijken of mijn laatste betaling is afgeschreven. Als dat snel en goed gebeurd, zal dat wel altijd zo gaan!
Ben Steinebach
Na Paulus de Wilt kwam Ben Steinebach als hoofd strategische beleggingen iets vertellen over de beleggingsvisie van de bank. Hij toonde met een aantal grafieken aan dat ondernemers veel vertrouwen hebben in de toekomst. Door de verwachting van een hogere rente zouden obligaties minder aantrekkelijk worden en aandelen weer meer in trek. Het zou voor de hand liggen als de Amerikaanse overheid bij meer inflatie de ver opengedraaide geldkraan een beetje meer dicht zou draaien. Maar dat gebeurt nog niet. Als verklaring noemde Steinebach dat de Amerikaanse Centrale Bank (FED) een iets ruimere taak heeft dan bijvoorbeeld de Europese Centrale Bank (ECB). De ECB heeft als enige taak: stabiliteit van de euro. De FED daarentegen heeft de monetaire taak, maar heeft een belangrijke tweede doelstelling: bevorderen van de werkgelegenheid. Vanuit die doelstelling is het te begrijpen dat de FED nog even doorgaat met een ruim geldbeleid. Steinebach stond ook nog even stil bij de landencrisis. Als landen financieel in de problemen komen worden er staatsobligaties te koop aangeboden op de internationale financiële markten. Het risico van de belegging moet gecompenseerd worden door hogere rente. Dat kan snel leiden tot een vicieuze cirkel naar beneden. Een oplossing daarvoor is het opkopen van de ECB van staatsobligaties. Daardoor kan de rente weer zakken. De ABN Amro verwacht dat het weer aantrekkelijk wordt op de aandelenmarkten. Zeker door de stijgende koopkracht in China, India, Brazilië en Indonesië. Deze koopkrachtstijging heeft veel invloed op de wereldeconomie. Interessante sectoren zijn volgens de bank: informatie technologie, luxegoederen & luxe en energie.
Michiel Verbeek,
23 februari 2011
